Política de Devoluciones y Reembolsos – Chopy

En Chopy, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, accesorios y manuales (si aplica).
• No presentar daños ocasionados por el cliente.
• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad o uso personal, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos.
• Ropa interior o productos de uso íntimo.
• Productos personalizados.
• Productos en liquidación o marcados como venta final.
• Tarjetas de regalo.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Costos de envío

Si la devolución se debe a un error de Chopy o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío.

Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío serán responsabilidad del comprador.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados.

Una vez el pedido haya sido despachado, deberá seguir el proceso de devolución indicado anteriormente.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: chopynova.store@gmail.com